中国铁路微信公众号8月21日以《赵阳：践行“人民至上、生命至上”》为题，介绍了喊话乘客获提拔的女乘务员赵阳的事迹。

(相关资料图)

据介绍，赵阳，中共党员，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队乌京四组值班员，曾多次获包头客运段优秀共产党员称号。

7月30日12时50分，受京津冀地区持续强降雨影响，从乌海西开往北京丰台的K396次列车被紧急扣停在落坡岭站。包括赵阳在内的32名“三乘”人员安抚旅客情绪，保障旅客餐食，带领976名旅客经历105个小时后成功转移至北京丰台站，被授予了“呼和浩特局集团公司工人先锋号”荣誉称号。

乘务员赵阳等人受到表彰（来源：中国新闻网）

此前据媒体报道，8月4日，K396次列车抗击水害英雄集体平安抵达呼和浩特，担当值乘任务的乘务组和突出个人受到了表彰奖励。其中，提拔列车长杨龙、副列车长董树翠、值班员赵阳3名操作技能岗位工作同志到管理和专业技术人员岗位工作；择优选拔劳务派遣工列车员王静、高小越、逯瑶、张燕如、郭娇、李丹、白小晶7名同志为集团公司劳动合同制职工。

赵阳因向乘客喊话在网上火了（来源：视频截图）

这个表彰引发关注，只因其中的值班员赵阳曾因哽咽安抚乘客而在网上火了。也有网友质疑，乘务员只是做了该做的本职工作，为何受到奖励还被提拔。中国铁路微信公众号8月21日的这篇报道解开了疑问，披露了赵阳平时的工作状况。

“爱哭包”这次没有哭

7月30日12时50分，从乌海西开往北京丰台的K396次列车，因线路雨量超标被紧急扣停在距离目的地70公里的丰沙铁路落坡岭站。

暴雨倾盆，前方多处坍塌，食物紧缺、饮用水消耗殆尽……一个个问题接踵而至，焦灼的情绪在旅客中蔓延开来。

据介绍，乘务员赵阳有个“爱哭包”的外号。刚当列车员那阵，不太适应，“头几次当班，半夜旅客都睡熟了，我却在乘务室里偷偷掉眼泪。”回忆起当时的情景，赵阳直撇嘴，“那时候真的特别想家。”

赵阳安抚乘客（来源：视频截图）

但这次她没哭。当物资搬上列车，旅客一股脑地涌入餐车，担心人多发生踩踏，情急之下，赵阳站到了凳子上，哽咽着安抚旅客情绪：“大家千万不要拥挤，不要发生任何危险。我就是因为穿了这身衣服，我要对得起大家。”

她也害怕，但她真诚，情急中，说的是一番肺腑之言，镇静了旅客也镇静了自己。

赵阳安抚乘客（来源：视频截图）

8月3日2时10分，落坡岭站最后一批滞留旅客顺利转运至北京丰台站。“都平安了，一个都不少。”如释重负的她这才长舒一口气。

她说：“这次这么难，我都没有哭，我和我们党员突击队必须经受起考验。”

苦练成局集团公司技术能手

2010年，走出校门的赵阳选择进入铁路工作，成了包头客运段南昌车队的一名列车员。高强度的乘务工作让初入社会的赵阳有些不适应。

最开始，赵阳以为服务行业只要有热情和耐心就足够。可时间长了，她发现值乘中不仅需要一遍遍扫地拖地、整理车厢，还要有过硬的业务本领，解答旅客问询，关注旅客需求。

在出乘的日子里，这个姑娘日夜坚守，用微笑面对每一名旅客。“看您衣服破了，我这里有针线。”“给您创可贴，还有碘伏棉签，赶紧先消消毒……”在车厢里巡查时，赵阳总能第一时间观察到旅客需要什么。

工作中的赵阳（来源：中国铁路）

“这个丫头特别阳光，业务方面也是一把好手，特别机灵。”旅客的夸赞，让赵阳有了进步的动力。

铁路系统组织练功比武技能大赛，备考期间，赵阳不分昼夜地背诵规章，一次又一次地请教身边的实作高手。她画了60多遍全国铁路结算站示意图，桌上的练习稿纸越堆越高，实作水平也有了明显提升。

在局集团公司2019年春季职工职业技能比赛中，赵阳取得第8名，荣获了局集团公司技术能手称号。

平时喜欢哼唱《阳光总在风雨后》

2021年，赵阳被调整到了乌海西至北京丰台K396次列车，担任值班员一职。

新的环境，新的起点。查里程、计算票价、填写票面内容……补票业务是最费时费力的，客流大的时候，没时间喝水、顾不上吃饭是常有的事。

在班组日常工作中，善于发现旅客需求的赵阳，总结提炼出“四优”工作法，即优先帮扶重点旅客、优先解答旅客问讯、优先微笑开口问候、优先查找自己不足，为旅客在出行路上提供更多方便。

有“爱哭包”外号的赵阳，对旅客却是颗“小太阳”，常给人以温暖。

生活中的赵阳（来源：中国新闻网）

在爱人眼中，赵阳人如其名，“积极乐观、特别阳光，善解人意且为人仗义。”尤其是有了孩子当了妈妈后，“一下就变得坚强了”，特别是在工作中，“干活冲在前，做事果断不拖拉。”

值乘的时候，赵阳喜欢哼唱《阳光总在风雨后》，她相信经历了风雨，感受到的阳光才灿烂。

极目新闻综合中国铁路微信公众号、中国妇女报、中国新闻网

（来源：极目新闻）

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